Bestellungen
Standard-Checkout — Zahlung bei der Bestellaufgabe. Eine Stornierung innerhalb von 24 Stunden ist kostenlos und sofort wirksam. Senden Sie hierzu einfach eine E-Mail an info@molequa.com und geben Sie die E-Mail-Adresse an, unter der die Reservierung eingereicht wurde.
Reklamation (mangelhafte Ware)
Widerruf vom Vertrag (30 Tage)
Gemäß § 7 des Gesetzes Nr. 102/2014 Z. z. hat der Verbraucher das Recht, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten, mit den folgenden Ausnahmen:
- Die Ware befindet sich nicht mehr in ihrer originalen, versiegelten Verpackung
- Das Siegel der Durchstechflasche (Vial) wurde gebrochen
- Die Ware wurde außerhalb der vorgeschriebenen Bedingungen (2 bis 8 °C) gelagert und die Qualität ist dadurch beeinträchtigt
Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen ist die Rückgabe von Produkten, die rekonstituiert oder anderweitig verändert wurden, gemäß § 7 Abs. 6 Buchst. e) des Gesetzes Nr. 102/2014 Z. z. nicht möglich.
Widerrufsverfahren
- Senden Sie eine E-Mail an info@molequa.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund (optional).
- Wir senden Ihnen ein Widerrufsformular zum Ausfüllen zu.
- Senden Sie die Ware innerhalb von 30 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs an die Lageradresse (wird in der E-Mail mitgeteilt).
- Wir erstatten den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware auf demselben Weg, auf dem die Zahlung erfolgt ist.
- Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer.
Reklamation (mangelhafte Ware)
Wenn die gelieferte Ware beschädigt ist oder andere Mängel aufweist (z. B. falsche Charge, Problem mit dem CoA), reichen Sie eine Reklamation ein:
- Senden Sie innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung eine E-Mail an info@molequa.com mit Fotodokumentation.
- Wir bearbeiten die Reklamation innerhalb von 30 Tagen in Übereinstimmung mit dem Bürgerlichen Gesetzbuch.
- Bei einer berechtigten Reklamation senden wir kostenlos Ersatz oder erstatten den vollen Kaufpreis.
Verlorene oder beschädigte Sendung
Im Falle eines Verlusts oder einer Beschädigung durch den Versanddienstleister eröffnen wir eine Reklamation beim Frachtführer. Wir senden innerhalb von 5 Werktagen nach Bestätigung der Reklamation kostenlosen Ersatz.
Unser Lager
Die Adresse für Rücksendungen wird in der E-Mail zur Bestätigung des Widerrufs mitgeteilt (die Lageradresse ist aus Sicherheits- und Logistikgründen nicht öffentlich aufgeführt).