Commandes
Commande standard, paiement à la validation. L’annulation dans les 24 heures est gratuite et immédiate : il suffit d’envoyer un e-mail à info@molequa.com en indiquant l’adresse e-mail sous laquelle la réservation a été enregistrée.
Rétractation et réclamation
Droit de rétractation (30 jours)
En vertu de l’article 7 de la loi n° 102/2014 Rec., le consommateur dispose d’un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception des marchandises, sans avoir à se justifier, sous les réserves suivantes :
- Les marchandises ne sont plus dans leur emballage scellé d’origine
- Le scellé du flacon a été rompu
- Les marchandises ont été conservées hors des conditions prescrites (2 à 8 °C), ce qui compromet leur qualité
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, le retour d’un produit reconstitué ou modifié de quelque manière que ce soit n’est pas possible, conformément à l’article 7 paragraphe 6 lettre e) de la loi n° 102/2014 Rec.
Procédure de rétractation
- Écrivez à info@molequa.com en indiquant votre numéro de commande et, si vous le souhaitez, le motif.
- Nous vous envoyons un formulaire de rétractation à compléter.
- Renvoyez les marchandises dans les 30 jours suivant la notification de votre rétractation, à l’adresse d’entrepôt communiquée par e-mail.
- Nous remboursons le prix dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, par le même moyen de paiement.
- Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Réclamation (produit défectueux)
Si les marchandises livrées sont endommagées ou présentent un autre défaut (mauvais lot, problème de CoA), déposez une réclamation :
- Écrivez à info@molequa.com dans les 24 heures suivant la livraison, avec des photos à l’appui.
- Nous traitons la réclamation dans un délai de 30 jours, conformément au Code civil.
- En cas de réclamation fondée, nous envoyons un remplacement gratuit ou remboursons l’intégralité du prix.
Colis perdu ou endommagé
En cas de perte ou de dommage causé par le transporteur, nous ouvrons une réclamation auprès de celui-ci. Nous expédions un remplacement gratuit dans les 5 jours ouvrés suivant la confirmation de la réclamation.
Notre entrepôt
L’adresse de retour est communiquée dans l’e-mail confirmant la rétractation. L’adresse de l’entrepôt n’est pas publiée, pour des raisons de sécurité et de logistique.
