Διαδικασία παραπόνων

I.B Products s.r.o. | Ηλεκτρονικό κατάστημα: molequa.com Tomášikova 23, 821 01 Bratislava, Σλοβακία Αριθμός ταυτοποίησης (IČO): 55 336 809 | Φορολογικός αριθμός (DIČ): 2121954483 | ΑΦΜ ΦΠΑ (IČ DPH): SK2121954483 E-mail: info@molequa.com

1. Στοιχεία του Πελάτη

2. Στοιχεία των Εμπορευμάτων που αποτελούν αντικείμενο του παραπόνου

3. Περιγραφή του ελαττώματος

Είδος ελαττώματος (σημειώστε με σταυρό):

• εμφανές ελάττωμα – διαπιστώθηκε κατά την παραλαβή (ελαττώματα της συσκευασίας, της ποσότητας, της σήμανσης)
• αφανές ελάττωμα – διαπιστώθηκε αργότερα κατά τη χρήση/την ανάλυση (καθαρότητα, ταυτότητα της ουσίας, σταθερότητα)
• ποσοτική απόκλιση
• ζημία κατά τη μεταφορά (επισυνάψτε την έκθεση ζημίας που συντάχθηκε με τον μεταφορέα)
• άλλο: ____________________________________

Ημερομηνία διαπίστωσης του ελαττώματος: _______________

Αναλυτική περιγραφή του ελαττώματος (τι, πότε, πώς και υπό ποιες συνθήκες διαπιστώθηκε):

Συνθήκες αποθήκευσης από την παραλαβή έως τη διαπίστωση του ελαττώματος (θερμοκρασία, υγρασία, φως):

4. Συνημμένα

Παρακαλούμε επισυνάψτε (σημειώστε τα σχετικά στοιχεία):

• φωτογραφική τεκμηρίωση του ελαττώματος
• αντίγραφο του τιμολογίου / του δελτίου παράδοσης
• έκθεση ζημίας του μεταφορέα (σε περίπτωση ζημίας κατά τη μεταφορά)
• αποτέλεσμα της ανάλυσης των Εμπορευμάτων που πραγματοποίησε ο Πελάτης (εφόσον υπάρχει)
• άλλο: ____________________________________

5. Ζητούμενος τρόπος διεκπεραίωσης του παραπόνου

Αναφέρετε τον προτιμώμενο τρόπο (η απόφαση για τον τρόπο διεκπεραίωσης ανήκει στην Εταιρεία σύμφωνα με το άρθρο 9.5 των Γενικών Όρων Πώλησης):

• παράδοση Εμπορεύματος προς αντικατάσταση
• παράδοση των ελλειπόντων Εμπορευμάτων / συμπλήρωση της ποσότητας
• παροχή εύλογης μείωσης της Τιμής
• άλλο: ____________________________________

6. Δήλωση του Πελάτη

Ο Πελάτης δηλώνει ότι:

• τα στοιχεία που αναγράφονται στο παρόν έντυπο είναι αληθή, πλήρη και ορθά·
• τα Εμπορεύματα αποθηκεύτηκαν και χρησιμοποιήθηκαν σύμφωνα με τις οδηγίες του παραγωγού και τις συνθήκες που αναγράφονται στη συσκευασία·
• τα Εμπορεύματα δεν χρησιμοποιήθηκαν για σκοπούς άλλους από την έρευνα και την επιστημονική ανάπτυξη (ιδίως δεν χρησιμοποιήθηκαν ως φάρμακο, συμπλήρωμα διατροφής, καλλυντικό προϊόν ούτε στον χώρο του αθλητισμού)·
• τα Εμπορεύματα δεν υπέστησαν μηχανική βλάβη, τροποποίηση ή άλλη φθορά εκ μέρους του Πελάτη·
• αναγνωρίζει ότι τα Εμπορεύματα δεν πρέπει να επιστραφούν στην Εταιρεία χωρίς ρητές οδηγίες (άρθρο 9.4 των Γενικών Όρων Πώλησης)· σε αντίθετη περίπτωση ευθύνεται για τις ζημίες που προκύπτουν·
• αναγνωρίζει ότι, σε περίπτωση αβάσιμου παραπόνου, υποχρεούται να καλύψει τα έξοδα που υπέστη η Εταιρεία (άρθρο 9.6 των Γενικών Όρων Πώλησης).

Τόπος ___________________ Ημερομηνία _______________

Υπογραφή (πρόσωπο εξουσιοδοτημένο να εκπροσωπεί τον Πελάτη): _______________________

Οδηγίες για τον Πελάτη

1. Στείλτε το συμπληρωμένο και υπογεγραμμένο έντυπο:

• με e-mail (σάρωση / φωτογραφία): info@molequa.com, ή
• ταχυδρομικά: I.B Products s.r.o., Tomášikova 23, 821 01 Bratislava, Σλοβακία.

2. Μην επιστρέψετε τα Εμπορεύματα χωρίς προηγούμενες οδηγίες από την Εταιρεία. Αφού εξετάσουμε το παράπονο, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας με οδηγίες για τη συνέχεια της διαδικασίας.

3. Προθεσμίες για την υποβολή παραπόνου για ελαττώματα:

• εμφανή και ποσοτικά ελαττώματα: εντός 2 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή·
• αφανή ελαττώματα: εντός 1 μηνός από την παράδοση των Εμπορευμάτων.

4. Θα διεκπεραιώσουμε το παράπονο εντός εύλογης προθεσμίας και θα σας ενημερώσουμε με e-mail για τον τρόπο διεκπεραίωσης.

Για χρήση από την Εταιρεία