Παραγγελίες
Τυπική διαδικασία αγοράς, με πληρωμή κατά την παραγγελία. Η ακύρωση εντός 24 ωρών είναι δωρεάν και άμεση: αρκεί να γράψετε στο info@molequa.com αναφέροντας τη διεύθυνση e-mail με την οποία υποβλήθηκε η παραγγελία.
Υπαναχώρηση από τη σύμβαση
Τα προϊόντα μας προορίζονται αποκλειστικά για έρευνα και πωλούνται σε πελάτες που ενεργούν στο πλαίσιο της επιχειρηματικής τους δραστηριότητας, της απασχόλησής τους ή του επαγγέλματός τους (άρθρο 4.3 των Γενικών Όρων Πώλησης). Για τον λόγο αυτό δεν ισχύει το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών που προβλέπεται για τους καταναλωτές στις εξ αποστάσεως συμβάσεις.
Η υπαναχώρηση είναι δυνατή υπό τις προϋποθέσεις του άρθρου 13 των Γενικών Όρων Πώλησης, ιδίως εάν η παράδοση καθυστερεί πάνω από 30 ημερολογιακές ημέρες για λόγους που οφείλονται αποκλειστικά σε εμάς και δεν πραγματοποιείται ούτε εντός πρόσθετης προθεσμίας τουλάχιστον 7 ημερολογιακών ημερών. Για την επιστροφή εμπορευμάτων για λόγους άλλους από ελάττωμα (για παράδειγμα παραγγελία που έγινε κατά λάθος) απαιτείται η προηγούμενη γραπτή συγκατάθεσή μας.
Για λόγους υγιεινής και ασφάλειας δεν είναι δυνατή η επιστροφή προϊόντων που έχουν ανασυσταθεί ή αλλοιωθεί με άλλον τρόπο, προϊόντων που δεν βρίσκονται πλέον στην αρχική σφραγισμένη συσκευασία, με σπασμένη σφράγιση του φιαλιδίου ή που έχουν αποθηκευτεί εκτός των προβλεπόμενων συνθηκών (2–8 °C).
Διαδικασία υπαναχώρησης
- Γράψτε στο info@molequa.com αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας και τον λόγο της υπαναχώρησης.
- Σας στέλνουμε τις οδηγίες και τη διεύθυνση στην οποία θα επιστρέψετε τα εμπορεύματα.
- Επιστρέψτε τα εμπορεύματα εντός 14 ημερών, με τον τρόπο που σας υποδείξαμε (δεν δεχόμαστε αποστολές με αντικαταβολή).
- Επιστρέφουμε το τίμημα που καταβάλατε εντός 30 ημερών από την επιστροφή των εμπορευμάτων.
Παράπονο (ελαττωματικά εμπορεύματα)
Εάν τα εμπορεύματα που παραδόθηκαν έχουν υποστεί ζημιά ή παρουσιάζουν άλλα ελαττώματα (για παράδειγμα λάθος παρτίδα ή πρόβλημα με το CoA), υποβάλετε παράπονο:
- Γράψτε στο info@molequa.com επισυνάπτοντας φωτογραφική τεκμηρίωση: τα εμφανή ελαττώματα και τις διαφορές στην ποσότητα εντός 2 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή, τα αφανή ελαττώματα εντός 1 μηνός από την παράδοση. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη φόρμα Διαδικασία παραπόνων.
- Μην επιστρέφετε τα εμπορεύματα χωρίς ρητή οδηγία μας: τα πεπτίδια είναι ευαίσθητα στη θερμοκρασία, στο φως και στην υγρασία.
- Χειριζόμαστε το παράπονο εντός εύλογης προθεσμίας, την οποία σας γνωστοποιούμε.
- Εάν το παράπονο είναι βάσιμο, παρέχουμε αντικατάσταση των εμπορευμάτων ή την ποσότητα που λείπει ή χορηγούμε εύλογη μείωση της τιμής.
Απολεσθείσα ή κατεστραμμένη αποστολή
Σε περίπτωση απώλειας ή ζημιάς που προκλήθηκε από τον μεταφορέα, υποβάλλουμε αίτημα αποζημίωσης στον μεταφορέα και, μόλις αυτό γίνει δεκτό, σας στέλνουμε δωρεάν τα προϊόντα αντικατάστασης. Εάν κατά την παράδοση η συσκευασία έχει εμφανή ζημιά, αρνηθείτε την παραλαβή ή ζητήστε από τον κούριερ να καταγράψει τη ζημιά (έκθεση ζημιάς).
Η αποθήκη μας
Η διεύθυνση για την επιστροφή των εμπορευμάτων σας κοινοποιείται μέσω e-mail μαζί με τις οδηγίες (η διεύθυνση της αποθήκης δεν δημοσιεύεται για λόγους ασφάλειας και οργάνωσης των αποστολών).
