Klachtprotocol

IB products s.r.o. | Webshop: molequa.com Bratislava, Slowakije Registratienummer (IČO): 55 336 809 | Belastingnummer (DIČ): 2121954483 | EU-btw-nummer (IČ DPH): SK2121954483 E-mail: info@molequa.com

1. Gegevens van de Klant

2. Gegevens over de Goederen waarover wordt geklaagd

3. Beschrijving van het gebrek

Soort gebrek (aankruisen):

• zichtbaar gebrek, vastgesteld bij inontvangstneming (beschadiging van de verpakking, hoeveelheid, identificatie)
• verborgen gebrek, later vastgesteld bij gebruik of analyse (zuiverheid, identiteit van de stof, stabiliteit)
• hoeveelheidsverschil
• transportschade (voeg het met de vervoerder opgemaakte schaderapport bij)
• anders: ____________________________________

Datum waarop het gebrek is vastgesteld: _______________

Gedetailleerde beschrijving van het gebrek (wat, wanneer, hoe en onder welke omstandigheden vastgesteld):

Bewaaromstandigheden vanaf de inontvangstneming tot de vaststelling van het gebrek (temperatuur, luchtvochtigheid, licht):

4. Bijlagen

Voeg bij (aankruisen):

• fotodocumentatie van het gebrek
• kopie van de factuur / pakbon
• schaderapport van de vervoerder (indien er transportschade is ontstaan)
• resultaat van een eigen analyse van de Goederen (indien beschikbaar)
• anders: ____________________________________

5. Gewenste wijze van afhandeling van de klacht

Kruis de gewenste wijze aan (de beslissing over de wijze van afhandeling berust bij de Onderneming volgens punt 9.5 van de AV):

• levering van vervangende Goederen
• levering van ontbrekende Goederen / aanvulling van de hoeveelheid
• verlening van een passende korting op de Prijs
• anders: ____________________________________

6. Verklaring van de Klant

De Klant verklaart dat:

• de in dit protocol vermelde gegevens waarheidsgetrouw, volledig en juist zijn,
• de Goederen zijn bewaard en gebruikt in overeenstemming met de instructies van de fabrikant en de op de verpakking vermelde voorwaarden,
• de Goederen niet zijn gebruikt voor een ander doel dan wetenschappelijk onderzoek en ontwikkeling (in het bijzonder niet zijn gebruikt als geneesmiddel, voedingssupplement of cosmetisch product, noch in de sport),
• de Goederen door de Klant niet mechanisch zijn beschadigd, gewijzigd of anderszins in waarde zijn aangetast,
• hij er kennis van neemt dat de Goederen niet zonder uitdrukkelijke aanwijzing aan de Onderneming mogen worden teruggestuurd (punt 9.4 van de AV); doet hij dat toch, dan is hij aansprakelijk voor de daaruit voortvloeiende schade,
• hij er kennis van neemt dat hij bij een ongegronde klacht verplicht is de kosten van de Onderneming te vergoeden (punt 9.6 van de AV).

Te ___________________ op _______________

Handtekening (bevoegde persoon van de Klant): _______________________

Instructies voor de Klant

1. Stuur het ingevulde en ondertekende protocol:

• per e-mail (scan of foto): info@molequa.com, of
• per post: IB products s.r.o., Bratislava, Slowakije

2. Stuur de Goederen niet terug zonder voorafgaande aanwijzing van de Onderneming. Na beoordeling van de klacht nemen wij contact met u op over het verdere verloop.

3. Termijnen voor het melden van gebreken:

• zichtbare gebreken en hoeveelheidsverschillen: binnen 2 werkdagen na inontvangstneming,
• verborgen gebreken: binnen 1 maand na levering van de Goederen.

4. Wij handelen de klacht binnen een redelijke termijn af en informeren u per e-mail over de wijze van afhandeling.

In te vullen door de Onderneming