Bestellingen
Standaard checkout, u betaalt op het moment van de bestelling. Terugbetalingen of annuleringen binnen 24 uur na de bestelling zijn gratis en onmiddellijk; stuur eenvoudig een e-mail naar info@molequa.com met vermelding van het e-mailadres waaronder de reservering is gemaakt.
Klacht (gebrekkige goederen)
Herroeping van de overeenkomst (30 dagen)
De consument heeft op grond van § 7 van Wet nr. 102/2014 Z. z. het recht de overeenkomst binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van redenen te herroepen, met de volgende uitzonderingen:
- De goederen bevinden zich niet in de originele gesloten verpakking
- De zegel van de flacon is verbroken
- De goederen werden bewaard buiten de voorgeschreven omstandigheden (2 tot 8 °C) en de kwaliteit is daardoor in gevaar
Om hygiënische en veiligheidsredenen is het retourneren van producten die zijn gereconstitueerd of op andere wijze zijn bewerkt niet mogelijk op grond van § 7 lid 6 sub e) van Wet nr. 102/2014 Z. z.
Herroepingsprocedure
- E-mail naar info@molequa.com met het bestelnummer en de reden (optioneel).
- Wij sturen u een herroepingsformulier ter invulling.
- Verstuur de goederen binnen 30 dagen na de melding van herroeping naar het magazijnadres (vermeld in de e-mail).
- Wij retourneren de prijs binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen op dezelfde wijze als waarop deze is betaald.
- De kosten van retournering zijn voor rekening van de koper.
Klacht (gebreken aan de goederen)
Indien de bezorgde goederen beschadigd zijn of andere gebreken vertonen (bijv. verkeerde batch, probleem met CoA), dien dan een klacht in:
- E-mail naar info@molequa.com binnen 24 uur na bezorging met fotodocumentatie.
- Wij handelen de klacht binnen 30 dagen af op grond van het Burgerlijk Wetboek.
- Bij een gegronde klacht sturen wij gratis een vervanging of retourneren wij de volledige prijs.
Verloren of beschadigde zending
Bij verlies of beschadiging van een zending door de koerier openen wij een klacht bij de vervoerder. Wij sturen gratis een vervanging binnen 5 werkdagen na bevestiging van de klacht.
Ons magazijn
Het adres voor retournering van goederen wordt verstrekt in de e-mail die de herroeping bevestigt (het magazijn heeft geen openbaar adres om beveiligings- en logistieke redenen).