Protokół reklamacyjny

IB products s.r.o. | Sklep internetowy: molequa.com Bratysława, Słowacja Numer identyfikacyjny (IČO): 55 336 809 | Numer podatkowy (DIČ): 2121954483 | Numer VAT UE (IČ DPH): SK2121954483 E-mail: info@molequa.com

1. Dane Klienta

2. Dane reklamowanego Towaru

3. Opis wady

Rodzaj wady (proszę zaznaczyć krzyżykiem):

• wada jawna, stwierdzona przy odbiorze (uszkodzenie opakowania, ilość, oznaczenie)
• wada ukryta, stwierdzona później przy użyciu lub analizie (czystość, tożsamość substancji, stabilność)
• niezgodność ilościowa
• uszkodzenie w transporcie (proszę dołączyć protokół sporządzony z przewoźnikiem)
• inne: ____________________________________

Data stwierdzenia wady: _______________

Szczegółowy opis wady (co, kiedy, w jaki sposób i w jakich warunkach zostało stwierdzone):

Warunki przechowywania od odbioru do stwierdzenia wady (temperatura, wilgotność, światło):

4. Załączniki

Proszę dołączyć (zaznaczyć właściwe):

• dokumentacja fotograficzna wady
• kopia faktury / dokumentu dostawy
• protokół przewoźnika o uszkodzeniu (jeżeli doszło do uszkodzenia w transporcie)
• wynik własnej analizy Towaru (jeżeli jest dostępny)
• inne: ____________________________________

5. Żądany sposób rozpatrzenia reklamacji

Proszę zaznaczyć preferowany sposób (o sposobie rozpatrzenia decyduje Spółka zgodnie z pkt 9.5 Regulaminu, z zastrzeżeniem uprawnień konsumenta opisanych w pkt 3 Wskazówek dla Klienta poniżej):

• dostarczenie Towaru zastępczego
• dostarczenie brakującego Towaru / uzupełnienie ilości
• udzielenie odpowiedniej obniżki Ceny
• odstąpienie od umowy i zwrot Ceny (uprawnienie konsumenta)
• inne: ____________________________________

6. Oświadczenie Klienta

Klient oświadcza, że:

• dane podane w niniejszym protokole są prawdziwe, pełne i prawidłowe,
• Towar był przechowywany i używany zgodnie z instrukcjami producenta oraz warunkami podanymi na opakowaniu,
• Towar nie był używany do celów innych niż badania naukowe i rozwój (w szczególności nie był używany jako lek, suplement diety, kosmetyk ani w sporcie),
• Towar nie został przez Klienta uszkodzony mechanicznie, zmodyfikowany ani w inny sposób pozbawiony wartości,
• przyjmuje do wiadomości, że Towaru nie wolno odsyłać do Spółki bez wyraźnej instrukcji (pkt 9.4 Regulaminu); w przeciwnym razie Klient odpowiada za powstałą szkodę,
• przyjmuje do wiadomości, że w przypadku nieuzasadnionej reklamacji jest zobowiązany pokryć koszty Spółki (pkt 9.6 Regulaminu).

W ___________________ dnia _______________

Podpis (osoba upoważniona po stronie Klienta): _______________________

Wskazówki dla Klienta

1. Wypełniony i podpisany protokół prosimy przesłać:

• e-mailem (skan lub zdjęcie): info@molequa.com, albo
• pocztą: IB products s.r.o., Bratysława, Słowacja

2. Prosimy nie odsyłać Towaru bez wcześniejszej instrukcji ze strony Spółki. Po ocenie reklamacji skontaktujemy się z Państwem i przekażemy dalsze kroki.

3. Uprawnienia konsumenta (ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Dz.U. 2014 poz. 827):

• Odstąpienie od umowy zawartej na odległość: konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od odebrania Towaru, bez podania przyczyny. W Sklepie Molequa termin ten wydłużyliśmy umownie do 30 dni; szczegóły i wyjątki opisuje strona „Zwroty i reklamacje” oraz Regulamin.
• Rozpatrzenie reklamacji: na żądanie konsumenta dotyczące braku zgodności Towaru z umową (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy) odpowiadamy w terminie 14 dni od jego otrzymania.
• Zwrot pieniędzy: należność zwracamy w terminie 14 dni od otrzymania Towaru lub od uznania reklamacji, tym samym sposobem, jakim została zapłacona.
• Powyższe uprawnienia przysługują konsumentom oraz osobom fizycznym prowadzącym jednoosobową działalność gospodarczą, gdy zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają tych uprawnień.

4. Terminy umowne dla pozostałych Klientów (przedsiębiorców): zgodnie z Regulaminem prosimy zgłaszać wady w terminach:

• wady jawne i ilościowe: w ciągu 2 dni roboczych od odbioru,
• wady ukryte: w ciągu 1 miesiąca od dostarczenia Towaru.

5. Reklamację rozpatrzymy w rozsądnym terminie, a o sposobie jej rozpatrzenia poinformujemy Państwa e-mailem.

Wypełnia Spółka