Prawo odstąpienia (30 dni)
Standardowy checkout, płacisz w momencie składania zamówienia. Zwroty lub anulowania w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia są bezpłatne i natychmiastowe, wystarczy wysłać e-mail na info@molequa.com z podaniem adresu e-mail, pod którym została złożona rezerwacja.
Reklamacja (wady towaru)
Odstąpienie od umowy (30 dni)
Konsument ma prawo, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827), odstąpić od umowy w ciągu 30 dni od odebrania towaru bez podania przyczyny, z następującymi wyjątkami:
- Towar nie znajduje się w oryginalnym, zamkniętym opakowaniu
- Plomba fiolki została uszkodzona
- Towar był przechowywany poza wymaganymi warunkami (2 do 8 °C) i jego jakość jest przez to zagrożona
Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa, zwrot produktów, które zostały zrekonstytuowane lub w inny sposób zmodyfikowane, nie jest możliwy, zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta.
Procedura odstąpienia
- E-mail na info@molequa.com z numerem zamówienia i powodem (opcjonalnie).
- Wyślemy formularz odstąpienia od umowy do wypełnienia.
- Wyślij towar w ciągu 30 dni od zgłoszenia odstąpienia na adres magazynu (podany w e-mailu).
- Cenę zwrócimy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru tym samym sposobem, jakim została zapłacona.
- Koszty zwrotu ponosi kupujący.
Reklamacja (wady towaru)
Jeśli dostarczony towar jest uszkodzony lub wykazuje inne wady (np. niewłaściwa partia, problem z CoA), zgłoś reklamację:
- E-mail na info@molequa.com w ciągu 24 godzin od dostarczenia z dokumentacją fotograficzną.
- Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 30 dni zgodnie z Kodeksem cywilnym.
- W przypadku uzasadnionej reklamacji wysyłamy darmową wymianę lub zwracamy pełną cenę.
Zagubiona lub uszkodzona przesyłka
W przypadku zagubienia lub uszkodzenia przesyłki przez kuriera, otwieramy reklamację u przewoźnika. Wymianę wysyłamy bezpłatnie w ciągu 5 dni roboczych od potwierdzenia reklamacji.
Nasz magazyn
Adres do zwrotu towaru zostanie podany w e-mailu potwierdzającym odstąpienie (magazyn nie ma publicznie podanego adresu ze względów bezpieczeństwa i logistycznych).