Reklamacijski postopek

I.B Products s.r.o. | Spletna trgovina: molequa.com Tomášikova 23, 821 01 Bratislava, Slovaška IČO (matična številka): 55 336 809 | DIČ (davčna številka): 2121954483 | IČ DPH (ID za DDV): SK2121954483 E-pošta: info@molequa.com

1. Podatki o Kupcu

2. Podatki o reklamiranem Blagu

3. Opis napake

Vrsta napake (označite s križcem):

• očitna napaka – ugotovljena ob prevzemu (napake embalaže, količina, identifikacija)
• skrita napaka – ugotovljena pozneje pri uporabi/analizi (čistost, identiteta snovi, stabilnost)
• količinsko neskladje
• poškodba med prevozom (priložite zapisnik, sestavljen s prevoznikom)
• drugo: ____________________________________

Datum ugotovitve napake: _______________

Podroben opis napake (kaj, kdaj, kako in v kakšnih okoliščinah je bila ugotovljena):

Pogoji shranjevanja od prevzema do ugotovitve napake (temperatura, vlaga, svetloba):

4. Priloge

Priložite (označite):

• fotodokumentacija napake
• kopija računa / dobavnice
• zapisnik prevoznika o poškodbi (če je prišlo do poškodbe med prevozom)
• rezultat lastne analize Blaga (če je na voljo)
• drugo: ____________________________________

5. Želeni način rešitve reklamacije

Označite želeni način (o načinu rešitve odloči Družba v skladu s točko 9.5 SPP):

• dobava nadomestnega Blaga
• dobava manjkajočega Blaga / dopolnitev količine
• ustrezno znižanje Cene
• drugo: ____________________________________

6. Izjava Kupca

Kupec izjavlja, da:

• so podatki v tem obrazcu resnični, popolni in pravilni,
• je bilo Blago shranjeno in uporabljeno v skladu z navodili proizvajalca in pogoji, navedenimi na embalaži,
• Blago ni bilo uporabljeno v drug namen kot za znanstvene raziskave in razvoj (zlasti ni bilo uporabljeno kot zdravilo, prehransko dopolnilo, kozmetični izdelek ali v športu),
• Blaga ni mehansko poškodoval, spremenil ali kako drugače razvrednotil,
• se zaveda, da Blaga ne sme poslati nazaj Družbi brez izrecnega navodila (točka 9.4 SPP); v nasprotnem primeru odgovarja za nastalo škodo,
• se zaveda, da mora v primeru neupravičene reklamacije Družbi povrniti stroške (točka 9.6 SPP).

V ___________________ dne _______________

Podpis (pooblaščena oseba Kupca): _______________________

Navodila za Kupca

1. Izpolnjen in podpisan obrazec pošljite:

• po e-pošti (skenirano / fotografija): info@molequa.com ali
• po pošti: I.B Products s.r.o., Tomášikova 23, 821 01 Bratislava, Slovaška

2. Blaga ne pošiljajte nazaj brez predhodnega navodila Družbe. Po presoji reklamacije vas bomo kontaktirali in vam sporočili nadaljnji postopek.

3. Roki za grajanje napak:

• očitne in količinske napake: v 2 delovnih dneh od prevzema,
• skrite napake: v 1 mesecu od dobave Blaga.

4. Reklamacijo bomo rešili v razumnem roku in vas o načinu rešitve obvestili po e-pošti.

Izpolni Družba