Naročila
Običajen nakup, plačilo ob oddaji naročila. Preklic v 24 urah je brezplačen in takojšen, dovolj je, da pišete na info@molequa.com in navedete e-poštni naslov, s katerim ste naročilo oddali.
Odstop od pogodbe
Spletna trgovina je namenjena izključno kupcem, ki pri nakupu ne nastopajo kot potrošniki. Zato zakonska pravica do odstopa od pogodbe v 14 dneh brez navedbe razloga, ki jo imajo potrošniki, v tem primeru ne velja (točka 13.4 Splošnih pogojev poslovanja).
Od pogodbe lahko odstopite, če smo z dobavo blaga v zamudi več kot 30 koledarskih dni iz razlogov, ki so izključno na naši strani, in blaga ne dobavimo niti v dodatnem roku najmanj 7 koledarskih dni, ki nam ga določite. Vračilo blaga iz drugih razlogov (na primer napačno naročeno blago) je mogoče samo s predhodnim pisnim soglasjem.
Postopek po odstopu
- Odstop sporočite pisno na info@molequa.com in navedite številko naročila.
- Blago vrnite v 14 dneh na način in na naslov, ki vam ju sporočimo po e-pošti. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.
- Kupnino vrnemo v 30 dneh od prejema vrnjenega blaga.
- Za zmanjšanje vrednosti blaga zaradi nepravilnega ravnanja odgovarja kupec. Iz higienskih in varnostnih razlogov izdelkov, ki so bili rekonstituirani ali kako drugače spremenjeni, ni mogoče vrniti; blago mora biti v originalni zaprti embalaži, z nepoškodovanim zaščitnim pečatom viale in shranjeno v predpisanih pogojih (2 do 8 °C).
Reklamacija (napake blaga)
Če je dostavljeno blago poškodovano ali ima drugo napako (na primer napačna serija ali težava s certifikatom analize CoA), ga reklamirajte:
- Pišite na info@molequa.com in priložite fotografije. Očitne napake in količinska neskladja sporočite v 2 delovnih dneh od prevzema, skrite napake pa v 1 mesecu od dobave.
- Blaga ne pošiljajte nazaj brez našega predhodnega izrecnega navodila.
- Pri upravičeni reklamaciji dobavimo nadomestno blago, manjkajoče blago ali ustrezno znižamo kupnino. O roku rešitve vas obvestimo.
Za lažji postopek uporabite obrazec za reklamacijo.
Izgubljena ali poškodovana pošiljka
Če pošiljko izgubi ali poškoduje prevoznik, pri prevozniku sprožimo reklamacijski postopek. Brezplačno nadomestno pošiljko pošljemo v 5 delovnih dneh od potrditve reklamacije.
Naše skladišče
Naslov za vračilo blaga vam sporočimo v e-poštnem sporočilu, s katerim potrdimo odstop od pogodbe (naslova skladišča iz varnostnih in logističnih razlogov javno ne objavljamo).
