Complaints Form

IB products s.r.o. | E-shop: molequa.com Bratislava, Slovensko – Eslováquia IČO: 55 336 809 | DIČ: 2121954483 | IČ DPH: SK2121954483 E-mail: info@molequa.com

1. Identificação do Cliente

2. Identificação dos Bens reclamados

3. Descrição do defeito

Tipo de defeito (assinale com uma cruz):

• defeito aparente – detetado no momento da receção (defeitos da embalagem, quantidade, identificação)
• defeito oculto – detetado posteriormente, durante a utilização/análise (pureza, identidade da substância, estabilidade)
• divergência quantitativa
• danos ocorridos durante o transporte (juntar o auto da transportadora)
• outro: ____________________________________

Data de deteção do defeito: _______________

Descrição pormenorizada do defeito (o quê, quando, como e em que condições foi detetado):

Condições de armazenamento desde a receção até à deteção do defeito (temperatura, humidade, luz):

4. Anexos

Queira juntar (assinale conforme aplicável):

• documentação fotográfica do defeito
• cópia da fatura / guia de remessa
• auto de danos da transportadora (caso os danos tenham ocorrido durante o transporte)
• resultado da análise dos Bens realizada pelo próprio Cliente (se disponível)
• outro: ____________________________________

5. Forma de resolução da reclamação solicitada

Indique a forma preferida (a decisão sobre a forma de resolução cabe à Sociedade, nos termos do ponto 9.5 das CGV):

• fornecimento de Bens de substituição
• fornecimento dos Bens em falta / acerto de quantidade
• concessão de um desconto razoável sobre o Preço
• outro: ____________________________________

6. Declaração do Cliente

O Cliente declara que:

• as informações prestadas no presente protocolo são verdadeiras, completas e corretas;
• os Bens foram armazenados e utilizados em conformidade com as instruções do fabricante e com as condições indicadas na embalagem;
• os Bens não foram utilizados para qualquer finalidade que não a investigação e o desenvolvimento científicos (em particular, não foram utilizados como medicamento na aceção do Decreto-Lei n.º 176/2006, de 30 de agosto (Estatuto do Medicamento), não dispondo os Bens de qualquer autorização de introdução no mercado (AIM) concedida pelo INFARMED, I.P. (Autoridade Nacional do Medicamento e Produtos de Saúde, I.P.), nem como suplemento alimentar na aceção do Decreto-Lei n.º 136/2003, de 28 de junho, na redação dada pelo Decreto-Lei n.º 118/2015, de 23 de junho, nem como género alimentício ou produto cosmético, nem no âmbito do desporto na aceção da Lei n.º 81/2021, de 30 de novembro, e da regulamentação antidopagem aplicada pela ADoP (Autoridade Antidopagem de Portugal));
• os Bens não foram danificados mecanicamente, modificados ou de outro modo deteriorados pelo Cliente;
• o Cliente reconhece que os Bens não podem ser devolvidos à Sociedade sem instruções expressas (ponto 9.4 das CGV); caso contrário, o Cliente responde pelos danos daí resultantes;
• o Cliente reconhece que, em caso de reclamação injustificada, fica obrigado a reembolsar as despesas da Sociedade (ponto 9.6 das CGV).

Em ___________________ a _______________

Assinatura (representante autorizado do Cliente): _______________________

Instruções para o Cliente

1. O protocolo preenchido e assinado deve ser enviado:

• por e-mail (digitalização / fotografia): info@molequa.com, ou
• por correio: IB products s.r.o., Bratislava, Slovensko, Eslováquia.

2. Não devolva os Bens sem instruções prévias da Sociedade. Após a análise da reclamação, entraremos em contacto consigo com instruções adicionais.

3. Prazos para invocar os defeitos (não agindo o Cliente na qualidade de consumidor na aceção da Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor) e do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, não lhe é aplicável a garantia legal de conformidade prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro; os prazos indicados a seguir correspondem ao regime comercial do Código Comercial eslovaco):

• defeitos aparentes e quantitativos: no prazo de 2 dias úteis a contar da receção;
• defeitos ocultos: no prazo de 1 mês a contar da entrega dos Bens.

4. Resolveremos a reclamação num prazo razoável e informá-lo-emos por e-mail sobre a forma de resolução.

A preencher pela Sociedade