Encomendas
Processo de compra padrão, com pagamento no momento da colocação da encomenda. O cancelamento no prazo de 24 horas é gratuito e imediato, bastando enviar um e-mail para info@molequa.com indicando o endereço de e-mail com que a reserva foi submetida.
Queixa (bens defeituosos)
Resolução do contrato (30 dias)
Nos termos dos artigos 10.º e seguintes do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o consumidor tem o direito de livre resolução do contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo, no prazo legal de 14 dias a contar do dia em que o consumidor ou um terceiro por ele indicado, que não o transportador, adquire a posse física dos bens. A Molequa® concede voluntariamente um prazo alargado de 30 dias, com as seguintes exceções:
- Os bens não se encontram na embalagem selada original
- O selo do frasco foi violado
- Os bens foram conservados fora das condições prescritas (2 a 8 °C), ficando a qualidade comprometida
Por motivos de higiene e de segurança, a devolução de produtos que tenham sido reconstituídos ou de outro modo alterados não é possível, nos termos do artigo 17.º, n.º 1, alínea e) do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que exclui do direito de livre resolução o fornecimento de bens selados não suscetíveis de devolução, por motivos de proteção da saúde ou de higiene, quando abertos após a entrega.
Procedimento de resolução
- Envie um e-mail para info@molequa.com com o número da encomenda e o motivo (facultativo).
- Enviamos-lhe um formulário de livre resolução para preencher.
- Expeça os bens no prazo de 30 dias a contar da comunicação da resolução para o endereço do armazém (indicado no e-mail).
- Reembolsamos o preço no prazo de 14 dias a contar da receção dos bens, pelo mesmo meio utilizado no pagamento.
- Os custos diretos de devolução dos bens ficam a cargo do comprador.
Reclamação (bens defeituosos)
Se os bens entregues estiverem danificados ou apresentarem outros defeitos (por exemplo, lote errado ou problema com o CoA), apresente uma reclamação:
- Envie um e-mail para info@molequa.com no prazo de 24 horas a contar da entrega, com documentação fotográfica.
- Tratamos a reclamação no prazo de 30 dias, sem prejuízo da garantia legal de conformidade prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro.
- Em caso de reclamação procedente, enviamos uma substituição gratuita ou reembolsamos a totalidade do preço.
Remessa extraviada ou danificada
Em caso de extravio ou de dano causado pela transportadora, abrimos um processo de reclamação junto da transportadora. Enviamos uma substituição gratuita no prazo de 5 dias úteis a contar da confirmação da reclamação.
O nosso armazém
O endereço para devoluções será indicado no e-mail que confirma a resolução do contrato (o endereço do armazém não é divulgado publicamente por motivos de segurança e de logística).
