Protocol de reclamație

IB products s.r.o. | Magazin online: molequa.com Bratislava, Slovacia Număr de înregistrare (IČO): 55 336 809 | Cod fiscal (DIČ): 2121954483 | Cod de înregistrare în scopuri de TVA (IČ DPH): SK2121954483 E-mail: info@molequa.com

1. Datele Clientului

2. Datele Bunurilor reclamate

3. Descrierea defectului

Tipul defectului (bifați cu o cruce):

• defect aparent, constatat la recepție (deteriorarea ambalajului, cantitate, identificare)
• defect ascuns, constatat ulterior la utilizare sau la analiză (puritate, identitatea substanței, stabilitate)
• neconcordanță cantitativă
• deteriorare în timpul transportului (atașați procesul-verbal întocmit împreună cu transportatorul)
• altele: ____________________________________

Data constatării defectului: _______________

Descrierea detaliată a defectului (ce, când, cum și în ce condiții a fost constatat):

Condițiile de păstrare de la recepție până la constatarea defectului (temperatură, umiditate, lumină):

4. Anexe

Atașați (bifați):

• documentație foto a defectului
• copia facturii / a avizului de însoțire a mărfii
• procesul-verbal al transportatorului privind deteriorarea (dacă a existat o deteriorare în transport)
• rezultatul analizei proprii a Bunurilor (dacă este disponibil)
• altele: ____________________________________

5. Modul de soluționare a reclamației solicitat

Bifați modul preferat (decizia privind modul de soluționare aparține Societății, conform pct. 9.5 din T&C):

• livrarea de Bunuri de înlocuire
• livrarea Bunurilor lipsă / completarea cantității
• acordarea unei reduceri corespunzătoare din Preț
• altele: ____________________________________

6. Declarația Clientului

Clientul declară că:

• datele indicate în prezentul protocol sunt adevărate, complete și corecte,
• Bunurile au fost păstrate și utilizate în conformitate cu instrucțiunile producătorului și cu condițiile indicate pe ambalaj,
• Bunurile nu au fost utilizate în alt scop decât cercetarea și dezvoltarea științifică (în special nu au fost utilizate ca medicament, supliment alimentar, produs cosmetic și nici în sport),
• Bunurile nu au fost deteriorate mecanic, modificate sau devalorizate în alt mod de către Client,
• ia la cunoștință că Bunurile nu pot fi returnate Societății fără o instrucțiune expresă (pct. 9.4 din T&C); în caz contrar, Clientul răspunde pentru prejudiciul cauzat,
• ia la cunoștință că, în cazul unei reclamații nejustificate, este obligat să suporte costurile Societății (pct. 9.6 din T&C).

La ___________________ în data de _______________

Semnătura (persoana împuternicită a Clientului): _______________________

Instrucțiuni pentru Client

1. Protocolul completat și semnat se trimite:

• prin e-mail (scan sau fotografie): info@molequa.com, sau
• prin poștă: IB products s.r.o., Bratislava, Slovacia

2. Nu returnați Bunurile fără o instrucțiune prealabilă din partea Societății. După evaluarea reclamației vă vom contacta cu privire la pașii următori.

3. Termenele de invocare a defectelor:

• defecte aparente și neconcordanțe cantitative: în termen de 2 zile lucrătoare de la recepție,
• defecte ascunse: în termen de 1 lună de la livrarea Bunurilor.

4. Vom soluționa reclamația într-un termen rezonabil și vă vom informa prin e-mail cu privire la modul de soluționare.

Se completează de către Societate