Protocol de reclamație

IB products s.r.o. | E-shop: molequa.com Bratislava, Slovensko IČO: 55 336 809 | DIČ: 2121954483 | IČ DPH: SK2121954483 E-mail: info@molequa.com

1. Údaje o Zákazníkovi

2. Údaje o reklamovanom Tovare

3. Opis vady

Druh vady (označte krížikom):

• zjavná vada – zistená pri prevzatí (vady obalu, množstvo, identifikácia)
• skrytá vada – zistená neskôr pri použití/analýze (čistota, identita látky, stabilita)
• množstevná nezrovnalosť
• poškodenie pri preprave (priložte protokol s prepravcom)
• iné: ____________________________________

Dátum zistenia vady: _______________

Podrobný opis vady (čo, kedy, ako, za akých podmienok zistené):

Podmienky skladovania od prevzatia po zistenie vady (teplota, vlhkosť, svetlo):

4. Prílohy

Priložte (označte):

• fotodokumentácia vady
• kópia faktúry / dodacieho listu
• protokol prepravcu o poškodení (ak došlo k poškodeniu pri preprave)
• výsledok vlastnej analýzy Tovaru (ak je k dispozícii)
• iné: ____________________________________

5. Požadovaný spôsob vybavenia reklamácie

Označte preferovaný spôsob (rozhodnutie o spôsobe vybavenia patrí Spoločnosti podľa čl. 9.5 VOP):

• dodanie náhradného Tovaru
• dodanie chýbajúceho Tovaru / dorovnanie množstva
• poskytnutie primeranej zľavy z Ceny
• iné: ____________________________________

6. Vyhlásenie Zákazníka

Zákazník vyhlasuje, že:

• údaje uvedené v tomto protokole sú pravdivé, úplné a správne,
• Tovar bol skladovaný a používaný v súlade s pokynmi výrobcu a podmienkami uvedenými na obale,
• Tovar nebol použitý na iný účel než vedecký výskum a vývoj (najmä nebol použitý ako liek, výživový doplnok, kozmetika ani v športe),
• Tovar nebol mechanicky poškodený, modifikovaný ani inak znehodnotený zo strany Zákazníka,
• berie na vedomie, že Tovar nesmie zaslať späť Spoločnosti bez výslovného pokynu (čl. 9.4 VOP); v opačnom prípade zodpovedá za vzniknutú škodu,
• berie na vedomie, že pri neoprávnenej reklamácii je povinný uhradiť náklady Spoločnosti (čl. 9.6 VOP).

V ___________________ dňa _______________

Podpis (oprávnená osoba Zákazníka): _______________________

Pokyny pre Zákazníka

1. Vyplnený a podpísaný protokol zašlite:

• e-mailom (scan / foto): info@molequa.com, alebo
• poštou: IB products s.r.o., Bratislava, Slovensko

2. Tovar nezasielajte späť bez predchádzajúceho pokynu zo strany Spoločnosti. Po posúdení reklamácie Vás kontaktujeme s ďalším postupom.

3. Lehoty na uplatnenie vád:

• zjavné a množstevné vady: do 2 pracovných dní od prevzatia,
• skryté vady: do 1 mesiaca od dodania Tovaru.

4. Reklamáciu vybavíme v primeranej lehote a o spôsobe vybavenia Vás budeme informovať e-mailom.

Vyplní Spoločnosť