Comenzi
Checkout standard — plată la plasarea comenzii. Anularea în 24 de ore este gratuită și imediată, este suficient să trimiteți un e-mail la info@molequa.com indicând e-mailul cu care a fost trimisă rezervarea.
Reclamație (produse defecte)
Retragerea din contract (30 zile)
Consumatorul are, în sensul § 7 din legea nr. 102/2014 Z. z., dreptul de a se retrage din contract în 30 de zile de la preluarea mărfii, fără a indica un motiv, cu următoarele excepții:
- Marfa nu este în ambalajul original sigilat
- Sigiliul flaconului a fost rupt
- Marfa a fost depozitată în afara condițiilor prescrise (2 până la 8 °C), iar calitatea este astfel compromisă
Din motive de igienă și siguranță, returnarea produselor care au fost reconstituite sau modificate în alt mod nu este posibilă în sensul § 7 alin. 6 lit. e) din legea nr. 102/2014 Z. z.
Procedura de retragere
- E-mail la info@molequa.com cu numărul comenzii și motivul (opțional).
- Vă vom trimite formularul de retragere din contract pentru completare.
- Trimiteți marfa în 30 zile de la notificarea retragerii la adresa depozitului (indicată în e-mail).
- Returnăm prețul în 14 zile de la primirea mărfii prin aceeași metodă prin care a fost plătit.
- Costurile returnării sunt suportate de cumpărător.
Reclamație (defecte ale mărfii)
Dacă marfa livrată este deteriorată sau prezintă alte defecte (de ex. lot greșit, problemă cu CoA), depuneți o reclamație:
- E-mail la info@molequa.com în 24 de ore de la livrare, cu fotodocumentație.
- Reclamația va fi soluționată în 30 de zile, în sensul Codului civil.
- În cazul unei reclamații întemeiate, trimitem înlocuire gratuit sau returnăm prețul integral.
Colet pierdut sau deteriorat
În caz de pierdere sau deteriorare a coletului de către curier deschidem o reclamație cu transportatorul. Înlocuirea o trimitem gratuit în 5 zile lucrătoare de la confirmarea reclamației.
Depozitul nostru
Adresa pentru returnarea mărfii va fi furnizată în e-mailul de confirmare a retragerii (depozitul nu are adresă afișată public din motive de siguranță și logistice).