Complaints Form

IB products s.r.o. | Tienda online: molequa.com Bratislava, Slovensko – Eslovaquia Número de identificación (IČO): 55 336 809 | Número fiscal (DIČ): 2121954483 | Número de IVA (IČ DPH): SK2121954483 E-mail: info@molequa.com

1. Datos del Cliente

2. Datos de la Mercancía objeto de reclamación

3. Descripción del defecto

Tipo de defecto (marque la casilla correspondiente):

• defecto aparente – detectado en el momento de la recepción (defectos de embalaje, cantidad, identificación)
• defecto oculto – detectado con posterioridad durante el uso o el análisis (pureza, identidad de la sustancia, estabilidad)
• discrepancia de cantidad
• daño producido durante el transporte (adjunte el acta del transportista)
• otro: ____________________________________

Fecha de detección del defecto: _______________

Descripción detallada del defecto (qué, cuándo, cómo y en qué condiciones se detectó):

Condiciones de conservación desde la recepción hasta la detección del defecto (temperatura, humedad, luz):

4. Anexos

Adjunte, por favor (marque lo que proceda):

• documentación fotográfica del defecto
• copia de la factura / del albarán de entrega
• acta de daños emitida por el transportista (en caso de daño producido durante el transporte)
• resultado del análisis de la Mercancía realizado por el propio Cliente (si está disponible)
• otro: ____________________________________

5. Modo de resolución de la reclamación solicitado

Indique el modo preferido (la decisión sobre el modo de resolución corresponde a la Sociedad conforme a la cláusula 9.5 de las CGV):

• suministro de Mercancía de sustitución
• suministro de la Mercancía faltante / regularización de la cantidad
• concesión de un descuento razonable sobre el Precio
• otro: ____________________________________

6. Declaración del Cliente

El Cliente declara que:

• la información contenida en el presente protocolo es veraz, completa y correcta;
• la Mercancía ha sido conservada y utilizada conforme a las instrucciones del fabricante y a las condiciones indicadas en el embalaje;
• la Mercancía no ha sido utilizada para ningún fin distinto de la investigación y el desarrollo científicos (en particular, no ha sido utilizada como medicamento en el sentido del texto refundido de la Ley de garantías y uso racional de los medicamentos y productos sanitarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2015, careciendo la Mercancía de autorización de comercialización otorgada por la AEMPS, ni como complemento alimenticio en el sentido del Real Decreto 1487/2009, ni como alimento o producto cosmético, ni en el ámbito del deporte en el sentido de la Ley Orgánica 11/2021 y de la normativa antidopaje aplicada por la CELAD);
• la Mercancía no ha sido dañada mecánicamente, modificada ni alterada de ningún otro modo por el Cliente;
• el Cliente toma nota de que la Mercancía no debe ser devuelta a la Sociedad sin instrucciones expresas (cláusula 9.4 de las CGV); en caso contrario, el Cliente responderá de los daños que de ello se deriven;
• el Cliente toma nota de que, en caso de reclamación injustificada, estará obligado a reembolsar a la Sociedad los gastos en que esta haya incurrido (cláusula 9.6 de las CGV).

En ___________________ a _______________

Firma (representante autorizado del Cliente): _______________________

Instrucciones para el Cliente

1. El protocolo cumplimentado y firmado deberá enviarse:

• por e-mail (escaneado / fotografía): info@molequa.com, o
• por correo postal: IB products s.r.o., Bratislava, Slovensko, Eslovaquia.

2. No devuelva la Mercancía sin instrucciones previas de la Sociedad. Una vez examinada la reclamación, nos pondremos en contacto con usted para indicarle cómo proceder.

3. Plazos para denunciar los defectos (al no actuar el Cliente en calidad de consumidor en el sentido del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, no le resulta aplicable la garantía legal de conformidad prevista en dicho texto; los plazos que se indican a continuación corresponden al régimen mercantil del Código de Comercio eslovaco):

• defectos aparentes y de cantidad: en el plazo de 2 días hábiles desde la recepción;
• defectos ocultos: en el plazo de 1 mes desde la entrega de la Mercancía.

4. Resolveremos la reclamación en un plazo razonable y le informaremos del modo de resolución por e-mail.

Parte reservada a la Sociedad