Pedidos
Proceso de compra estándar, con pago en el momento de realizar el pedido. La cancelación dentro de las 24 horas siguientes es gratuita e inmediata: basta con enviar un correo electrónico a info@molequa.com indicando la dirección de correo electrónico con la que se envió la reserva.
Queja (mercancía defectuosa)
Desistimiento del contrato (30 días)
La tienda online está destinada a clientes que no actúan en calidad de consumidores, por lo que el derecho legal de desistimiento no les resulta aplicable (artículo 13.4 de las Condiciones Generales). No obstante, Molequa® concede contractualmente a todo cliente un plazo de 30 días naturales desde la recepción de la mercancía para desistir del contrato sin necesidad de indicar el motivo, con las siguientes excepciones:
- La mercancía no se encuentra en su embalaje original precintado
- El precinto del vial ha sido roto
- La mercancía se ha conservado fuera de las condiciones prescritas (de 2 a 8 °C) y su calidad se ha visto comprometida
Si, pese a lo anterior, el cliente fuera un consumidor con residencia habitual en España, se aplica con carácter imperativo el derecho de desistimiento de 14 días naturales previsto en el artículo 102 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007. El plazo de 30 días que concedemos es más amplio y en ningún caso limita ese derecho legal.
Por razones de higiene y de seguridad, la devolución de productos que hayan sido reconstituidos o alterados de cualquier otro modo no es posible, conforme al artículo 103, letra e), del Real Decreto Legislativo 1/2007, relativo a los bienes precintados que no son aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que han sido desprecintados tras la entrega.
Procedimiento de desistimiento
- Escríbanos a info@molequa.com indicando el número de pedido y el motivo (opcional).
- Le enviaremos un formulario de desistimiento para que lo cumplimente.
- Envíe la mercancía en un plazo de 30 días naturales desde la comunicación del desistimiento a la dirección del almacén (que se le facilitará en el correo electrónico). Los consumidores disponen a estos efectos del plazo legal de 14 días naturales del artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007; los 30 días son una ampliación contractual en su favor.
- Reembolsaremos el precio sin demora indebida y, a más tardar, en el plazo de 14 días naturales desde que nos comunique su desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido la mercancía o hasta que usted acredite haberla devuelto, conforme al artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
- Los costes directos de devolución de la mercancía corren a cargo del comprador, conforme al artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Reclamación (mercancía defectuosa)
Si la mercancía entregada llega dañada o presenta otros defectos (por ejemplo, un lote incorrecto o un problema con el CoA), presente una reclamación:
- Escríbanos a info@molequa.com, preferiblemente dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, adjuntando documentación fotográfica. En el caso de los consumidores, superar ese plazo no supone la pérdida de sus derechos legales.
- Tramitaremos la reclamación en un plazo máximo de 30 días.
- Si la reclamación resulta fundada, le enviamos un reemplazo gratuito o le reembolsamos el precio íntegro.
Frente a los consumidores queda a salvo, en todo caso, la garantía legal de conformidad prevista en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).
Envío perdido o dañado
En caso de pérdida o de daño causado por la empresa de transporte, abrimos una reclamación ante el transportista. Enviamos un reemplazo gratuito en un plazo de 5 días hábiles desde la confirmación de la reclamación.
Nuestro almacén
La dirección para las devoluciones se facilita en el correo electrónico que confirma el desistimiento (la dirección del almacén no se publica por motivos de seguridad y de logística).
