Elállási jog (30 nap)
Standard checkout — fizetés a rendelés leadásakor. A lemondás 24 órán belül ingyenes és azonnali, elég e-mailt küldeni az info@molequa.com címre a foglaláshoz használt e-mail cím feltüntetésével.
Reklamáció (hibás termékek)
Elállás a szerződéstől (30 nap)
A fogyasztónak a 102/2014. sz. törvény 7. §-a értelmében joga van elállni a szerződéstől az áru átvételétől számított 30 napon belül indoklás nélkül, az alábbi kivételekkel:
- Az áru nincs eredeti zárt csomagolásban
- Az ampulla pecsétje sérült
- Az árut az előírt körülményeken kívül (2-8 °C) tárolták és a minőség ezáltal veszélybe került
Higiéniai és biztonsági okokból azon termékek visszaküldése, amelyek rekonstituáltak vagy más módon módosítottak, nem lehetséges a 102/2014. sz. törvény 7. § (6) e) pontja értelmében.
Elállási eljárás
- E-mail az info@molequa.com címre a rendelés számával és okával (opcionális).
- Elküldjük Önnek az elállási nyilatkozat formanyomtatványát kitöltésre.
- Küldje el az árut 30 napon belül az elállás bejelentésétől a raktár címére (az e-mailben megadott).
- Az árat 14 napon belül visszafizetjük az áru átvételétől, ugyanazzal a módszerrel, amellyel fizetett.
- A visszaküldés költségeit a vevő viseli.
Reklamáció (áru hibája)
Ha a kézbesített áru sérült vagy egyéb hibákat mutat (pl. helytelen tétel, probléma a CoA-val), érvényesítse a reklamációt:
- E-mail az info@molequa.com címre a kézbesítéstől számított 24 órán belül fotódokumentációval.
- A reklamációt 30 napon belül intézzük a Polgári Törvénykönyv értelmében.
- Jogos reklamáció esetén ingyenes pótlást küldünk vagy visszatérítjük a teljes árat.
Elveszett vagy sérült küldemény
A küldemény fuvarozó általi elvesztése vagy sérülése esetén reklamációt nyitunk a fuvarozóval. A pótlást ingyenesen küldjük a reklamáció megerősítésétől számított 5 munkanapon belül.
Raktárunk
Az áru visszaküldésére szolgáló címet az elállást megerősítő e-mailben adjuk meg (a raktárnak nincs nyilvánosan közzétett címe biztonsági és logisztikai okokból).