Ordrer
Almindeligt købsforløb med betaling, når du afgiver ordren. Annullering inden for 24 timer er gratis og sker med det samme. Send blot en e-mail til info@molequa.com fra den e-mailadresse, du brugte til ordren.
Ophævelse af aftalen
Ingen lovbestemt fortrydelsesret
Molequa® sælger udelukkende til kunder, der ikke handler som forbrugere (handelsbetingelserne, pkt. 4.3.2). Den lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage gælder derfor ikke. Du kan kun hæve aftalen, hvis vi er mere end 30 kalenderdage forsinket med leveringen af årsager, der alene skyldes os, og efter at du har givet os en yderligere frist på mindst 7 kalenderdage (pkt. 13.4).
Af hygiejne- og sikkerhedshensyn kan varer, der ikke er i den originale forseglede emballage, hvis hætteglasforsegling er brudt, som er rekonstitueret eller på anden måde ændret, eller som er opbevaret uden for de foreskrevne betingelser (2 til 8 °C), ikke returneres.
Fremgangsmåde ved ophævelse
- Send en e-mail til info@molequa.com med ordrenummer og begrundelse.
- Send varerne tilbage inden for 14 dage på den måde og til den adresse, vi oplyser i vores svar (pkt. 13.5).
- Vi tilbagebetaler den betalte pris (eller den del, der er tilbage efter fradrag af vores krav) inden for 30 dage efter, at vi har modtaget varerne.
- Send aldrig varer retur uden vores forudgående udtrykkelige anvisning (pkt. 9.4).
Reklamation (defekte varer)
Hvis de leverede varer er beskadigede eller har andre mangler (for eksempel forkert batch eller et problem med CoA), kan du reklamere skriftligt:
- Send en e-mail til info@molequa.com med fotodokumentation. Synlige mangler og mængdeafvigelser skal anmeldes inden for 2 hverdage efter modtagelsen, skjulte mangler inden for 1 måned efter leveringen (pkt. 9.2).
- Brug gerne vores reklamationsformular.
- Vi behandler reklamationen inden for en rimelig frist, som vi meddeler dig.
- Er reklamationen berettiget, afhjælper vi manglen, især ved at sende erstatningsvarer, levere manglende varer eller give et passende afslag i prisen (pkt. 9.5).
Bortkommet eller beskadiget forsendelse
Er pakken synligt beskadiget ved modtagelsen, så afvis den, eller få fragtfirmaet til at udfærdige en skadesrapport (pkt. 6.2). Ved bortkomst eller beskadigelse under transporten åbner vi en sag hos fragtfirmaet. Vi sender en erstatningsvare uden beregning inden for 5 hverdage efter, at sagen er godkendt.
Vores lager
Adressen til returnering oplyses i den e-mail, hvor vi bekræfter ophævelsen (lagerets adresse offentliggøres ikke af sikkerheds- og logistikhensyn).
