Замовлення
Стандартна процедура купівлі з оплатою під час оформлення замовлення. Скасування протягом 24 годин безкоштовне і здійснюється негайно: достатньо написати на info@molequa.com із зазначенням адреси електронної пошти, з якої було зроблено замовлення.
Відмова від договору
Наша продукція призначена виключно для досліджень і продається клієнтам, які діють у межах власної підприємницької, трудової чи професійної діяльності (ст. 4.3 Загальних умов продажу). Тому право споживача на відмову від договору протягом 14 днів, передбачене для дистанційних договорів, не застосовується.
Відмова від договору можлива на умовах ст. 13 Загальних умов продажу, зокрема якщо доставку затримано більш ніж на 30 календарних днів з причин, що залежать виключно від нас, і вона не відбулася навіть у межах додаткового строку щонайменше 7 календарних днів. Для повернення товару з причин, інших ніж недолік (наприклад, замовлення, зроблене помилково), потрібна наша попередня письмова згода.
З міркувань гігієни та безпеки повернення неможливе для реконституйованої або іншим чином зміненої продукції, продукції не в оригінальній запечатаній упаковці, зі зірваною пломбою флакона або такої, що зберігалася поза встановленими умовами (від 2 до 8 °C).
Процедура відмови від договору
- Напишіть на info@molequa.com, указавши номер замовлення та причину відмови.
- Ми надішлемо вам інструкції та адресу, на яку слід повернути товар.
- Поверніть товар протягом 14 днів у зазначений спосіб (відправлення з накладеним платежем ми не приймаємо).
- Ми повернемо сплачені кошти протягом 30 днів після повернення товару.
Рекламація (дефектний товар)
Якщо доставлений товар пошкоджений або має інші недоліки (наприклад, помилкова партія чи проблема з CoA), подайте рекламацію:
- Напишіть на info@molequa.com і додайте фотодокументацію: явні недоліки та розбіжності в кількості протягом 2 робочих днів після отримання, приховані недоліки протягом 1 місяця після доставки. Можна скористатися формою «Процедура рекламації».
- Не відправляйте товар назад без нашої прямої вказівки: пептиди чутливі до температури, світла й вологи.
- Ми розглядаємо рекламацію в розумний строк і повідомляємо вам про нього.
- Якщо рекламація обґрунтована, ми надсилаємо товар на заміну або допостачаємо відсутню кількість, або надаємо відповідне зниження ціни.
Загублене або пошкоджене відправлення
У разі втрати або пошкодження з вини кур’єра ми подаємо претензію перевізнику і після підтвердження претензії безкоштовно надсилаємо вам товар на заміну. Якщо під час доставки упаковка має видимі пошкодження, відмовтеся від відправлення або складіть разом із кур’єром акт про пошкодження.
Наш склад
Адресу для повернення товару ми повідомимо вам електронною поштою разом з інструкціями (адреса складу не публікується з міркувань безпеки та логістики).
