Complaints Form

IB products s.r.o. | Електронен магазин: molequa.com Bratislava, Slovensko – Словакия Идентификационен номер (IČO): 55 336 809 | Данъчен номер (DIČ): 2121954483 | Номер по ДДС (IČ DPH): SK2121954483 Електронна поща: info@molequa.com

1. Данни за Клиента

2. Данни за рекламираната Стока

3. Описание на недостатъка

Вид на недостатъка (отбележете с кръстче):

• явен недостатък – установен при приемането (недостатъци на опаковката, количество, обозначаване)
• скрит недостатък – установен впоследствие при употреба/анализ (чистота, идентичност на веществото, стабилност)
• количествено несъответствие
• повреда при транспортиране (приложете протокола на превозвача)
• друго: ____________________________________

Дата на установяване на недостатъка: _______________

Подробно описание на недостатъка (какво, кога, как и при какви условия е установено):

Условия на съхранение от приемането до установяването на недостатъка (температура, влажност, светлина):

4. Приложения

Моля, приложете (отбележете приложимото):

• фотодокументация на недостатъка
• копие от фактурата / стоковата разписка
• протокол на превозвача за повредата (когато повредата е настъпила при транспортиране)
• резултат от собствен анализ на Стоката, извършен от Клиента (ако е наличен)
• друго: ____________________________________

5. Желан начин на уреждане на рекламацията

Посочете предпочитания начин (решението за начина на уреждане се взема от Дружеството съгласно т. 9.5 от Общите условия):

• доставка на заместваща Стока
• доставка на липсваща Стока / коригиране на количеството
• предоставяне на разумна отстъпка от Цената
• друго: ____________________________________

6. Декларация на Клиента

Клиентът декларира, че:

• посочените в настоящия протокол данни са верни, пълни и точни;
• Стоката е била съхранявана и използвана в съответствие с указанията на производителя и условията, посочени върху опаковката;
• Стоката не е била използвана за други цели освен за научни изследвания и развойна дейност (по-специално не е била използвана като лекарствен продукт, хранителна добавка, козметичен продукт или в спорта);
• Стоката не е била механично повредена, изменена или увредена по друг начин от Клиента;
• Клиентът е запознат с това, че Стоката не трябва да бъде връщана на Дружеството без изрични указания (т. 9.4 от Общите условия); в противен случай Клиентът отговаря за причинените вреди;
• Клиентът е запознат с това, че при неоснователна рекламация е длъжен да възстанови разноските на Дружеството (т. 9.6 от Общите условия).

В ___________________ на _______________

Подпис (упълномощен представител на Клиента): _______________________

Указания за Клиента

1. Попълненият и подписан протокол се изпраща:

• по електронна поща (сканиран / снимка): info@molequa.com, или
• по пощата: IB products s.r.o., Bratislava, Slovensko, Slovakia.

2. Не връщайте Стоката без предварителни указания от Дружеството. След разглеждане на рекламацията ще се свържем с Вас с допълнителни указания.

3. Срокове за предявяване на недостатъци:

• явни и количествени недостатъци: в срок от 2 работни дни от приемането;
• скрити недостатъци: в срок от 1 месец от доставката на Стоката.

4. Ще разгледаме рекламацията в разумен срок и ще Ви уведомим за начина на уреждане по електронна поща.

Попълва се от Дружеството