Поръчки
Стандартна поръчка, плащането се извършва при подаването ѝ. Отказът в рамките на 24 часа е безплатен и незабавен, достатъчно е да изпратите имейл на info@molequa.com с посочване на имейл адреса, под който е направена резервацията.
Рекламация (стока с недостатъци)
Отказ от договора (30 дни)
Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите потребителят има право да се откаже от договора, сключен от разстояние, в срок от 14 дни от получаването на Стоката, без да посочва причина. Molequa® предоставя договорно удължен срок от 30 дни от получаването на Стоката, при следните изключения:
- Стоката не е в оригиналната си запечатана опаковка
- Пломбата на флакона е нарушена
- Стоката е съхранявана извън предписаните условия (2 до 8 °C) и поради това качеството ѝ е компрометирано
По хигиенни съображения и съображения за безопасност връщането на продукти, които са били реконституирани или изменени по друг начин, не е възможно съгласно чл. 57, т. 5 от Закона за защита на потребителите.
Процедура при отказ
- Изпратете имейл на info@molequa.com с номера на поръчката и причината (по желание).
- Ще Ви изпратим формуляр за отказ, който да попълните.
- Изпратете Стоката в срок от 30 дни от уведомяването ни за отказа на адреса на склада (посочен в имейла).
- Ще възстановим цената в срок от 14 дни от получаването на Стоката по същия начин, по който е било извършено плащането.
- Разходите за връщане на Стоката са за сметка на Купувача.
Рекламация (недостатъци на Стоката)
Ако доставената Стока е повредена или има други недостатъци (например грешна партида, проблем с CoA), подайте рекламация:
- Изпратете имейл на info@molequa.com в рамките на 24 часа от доставката, придружен със снимков материал.
- Ще обработим рекламацията в срок от 30 дни в съответствие със словашкия Граждански закон (Občiansky zákonník); за потребители с обичайно местопребиваване в България се прилагат и повелителните разпоредби на Закона за защита на потребителите.
- При основателна рекламация изпращаме безплатна замяна или възстановяваме пълната цена.
Изгубена или повредена пратка
При изгубване или повреждане на пратката от куриера откриваме рекламация при превозвача. Изпращаме безплатна замяна в срок от 5 работни дни от потвърждаването на рекламацията.
Нашият склад
Адресът за връщане на Стоката ще бъде посочен в имейла, който потвърждава отказа (адресът на склада не се оповестява публично по съображения за сигурност и логистика).
