Fáze 1, Předobjednávky
Ve Fázi 1 přijímáme pouze nezávazné předobjednávky bez platby. Zrušení předobjednávky je bezplatné a okamžité, stačí poslat e-mail na info@molequa.com s uvedením e-mailu, pod kterým byla rezervace odeslána.
Fáze 2, Po spuštění skladu
Odstoupení od smlouvy (14 dní)
Spotřebitel má ve smyslu § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží bez udání důvodu, s následujícími výjimkami:
- Zboží není v originálním uzavřeném obalu
- Byla porušena pečeť vialky
- Zboží bylo skladováno mimo předepsané podmínky (2 až 8 °C) a kvalita je tím ohrožena
Z hygienických a bezpečnostních důvodů vrácení produktů, které byly rekonstituovány nebo jiným způsobem upraveny, není možné.
Postup odstoupení
- E-mail na info@molequa.com s číslem objednávky a důvodem (volitelné).
- Pošleme vám formulář odstoupení od smlouvy k vyplnění.
- Zboží pošlete do 14 dní od oznámení odstoupení na adresu skladu (uvedenou v e-mailu).
- Cenu vrátíme do 14 dní od přijetí zboží stejným způsobem, jakým byla zaplacena.
- Náklady na vrácení nese kupující.
Reklamace (vady zboží)
Pokud je doručené zboží poškozené nebo vykazuje jiné vady (např. nesprávná šarže, problém s CoA), uplatněte reklamaci:
- E-mail na info@molequa.com do 24 hodin od doručení s fotodokumentací.
- Reklamaci vyřídíme do 30 dní ve smyslu občanského zákoníku.
- V případě oprávněné reklamace posíláme náhradu zdarma nebo vracíme plnou cenu.
Ztracená nebo poškozená zásilka
Při ztrátě nebo poškození zásilky kurýrem otevřeme reklamaci s přepravcem. Náhradu posíláme zdarma do 5 pracovních dní od potvrzení reklamace.
Náš sklad
Adresa pro vrácení zboží bude poskytnuta v e-mailu potvrzujícím odstoupení (sklad nemá veřejně uvedenou adresu z bezpečnostních a logistických důvodů).