Procedura di reclamo

I.B Products s.r.o. | E-shop: molequa.com Tomášikova 23, 821 01 Bratislava, Slovacchia Numero di identificazione (IČO): 55 336 809 | Codice fiscale (DIČ): 2121954483 | Partita IVA (IČ DPH): SK2121954483 E-mail: info@molequa.com

1. Dati del Cliente

2. Dati della Merce oggetto di reclamo

3. Descrizione del vizio

Tipo di vizio (contrassegnare con una crocetta):

• vizio apparente – riscontrato al ricevimento (difetti dell’imballaggio, quantità, identificazione)
• vizio occulto – riscontrato successivamente durante l’uso/l’analisi (purezza, identità della sostanza, stabilità)
• discrepanza quantitativa
• danno durante il trasporto (allegare il verbale redatto con il vettore)
• altro: ____________________________________

Data di accertamento del vizio: _______________

Descrizione dettagliata del vizio (che cosa, quando, come e in quali condizioni è stato riscontrato):

Condizioni di conservazione dal ricevimento all’accertamento del vizio (temperatura, umidità, luce):

4. Allegati

Si prega di allegare (contrassegnare le voci pertinenti):

• documentazione fotografica del vizio
• copia della fattura / della bolla di consegna
• verbale di danno del vettore (in caso di danno durante il trasporto)
• risultato dell’analisi della Merce effettuata dal Cliente (se disponibile)
• altro: ____________________________________

5. Modalità richiesta di gestione del reclamo

Indicare la modalità preferita (la decisione sulla modalità di gestione spetta alla Società ai sensi dell’art. 9.5 delle Condizioni Generali di Vendita):

• fornitura di Merce sostitutiva
• fornitura della Merce mancante / integrazione della quantità
• concessione di una congrua riduzione del Prezzo
• altro: ____________________________________

6. Dichiarazione del Cliente

Il Cliente dichiara che:

• i dati riportati nel presente modulo sono veritieri, completi e corretti;
• la Merce è stata conservata e utilizzata in conformità alle istruzioni del produttore e alle condizioni indicate sulla confezione;
• la Merce non è stata utilizzata per scopi diversi dalla ricerca e dallo sviluppo scientifico (in particolare non è stata utilizzata come medicinale, integratore alimentare, prodotto cosmetico né in ambito sportivo);
• la Merce non è stata danneggiata meccanicamente, modificata o deteriorata in altro modo da parte del Cliente;
• prende atto che la Merce non deve essere rispedita alla Società senza istruzioni espresse (art. 9.4 delle Condizioni Generali di Vendita); in caso contrario risponde dei danni che ne derivano;
• prende atto che, in caso di reclamo infondato, è tenuto a rimborsare i costi sostenuti dalla Società (art. 9.6 delle Condizioni Generali di Vendita).

Luogo ___________________ Data _______________

Firma (persona autorizzata a rappresentare il Cliente): _______________________

Istruzioni per il Cliente

1. Invii il modulo compilato e firmato:

• via e-mail (scansione / foto): info@molequa.com, oppure
• per posta: I.B Products s.r.o., Tomášikova 23, 821 01 Bratislava, Slovacchia.

2. Non rispedisca la Merce senza previe istruzioni da parte della Società. Dopo aver esaminato il reclamo, la contatteremo con le indicazioni per il seguito della procedura.

3. Termini per la denuncia dei vizi:

• vizi apparenti e quantitativi: entro 2 giorni lavorativi dal ricevimento;
• vizi occulti: entro 1 mese dalla consegna della Merce.

4. Gestiremo il reclamo entro un termine ragionevole e la informeremo via e-mail della modalità di gestione.

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