Ordini
Procedura d’acquisto standard, con pagamento al momento dell’ordine. L’annullamento entro 24 ore è gratuito e immediato: basta scrivere a info@molequa.com indicando l’indirizzo e-mail con cui è stato inviato l’ordine.
Recesso dal contratto
I nostri prodotti sono destinati esclusivamente alla ricerca e vengono venduti a clienti che agiscono nell’ambito della propria attività imprenditoriale, del proprio impiego o della propria professione (art. 4.3 dei Termini e condizioni). Per questo motivo non si applica il diritto di recesso di 14 giorni previsto per i consumatori nei contratti a distanza.
Il recesso è possibile alle condizioni dell’art. 13 dei Termini e condizioni, in particolare se la consegna è in ritardo di oltre 30 giorni di calendario per cause imputabili esclusivamente a noi e non avviene nemmeno entro un termine supplementare di almeno 7 giorni di calendario. Per la restituzione di merce per motivi diversi da un vizio (ad esempio un ordine effettuato per errore) è necessario il nostro consenso scritto preventivo.
Per motivi di igiene e di sicurezza non è possibile la restituzione di prodotti ricostituiti o altrimenti alterati, di prodotti non più nella confezione originale sigillata, con il sigillo del flaconcino rotto o conservati al di fuori delle condizioni prescritte (da 2 a 8 °C).
Procedura di recesso
- Scriva a info@molequa.com indicando il numero dell’ordine e il motivo del recesso.
- Le inviamo le istruzioni e l’indirizzo a cui restituire la merce.
- Restituisca la merce entro 14 giorni, secondo le modalità indicate (non accettiamo spedizioni in contrassegno).
- Rimborsiamo il prezzo pagato entro 30 giorni dalla restituzione della merce.
Reclamo (merce difettosa)
Se la merce consegnata è danneggiata o presenta altri vizi (ad esempio un lotto errato o un problema con il CoA), presenti un reclamo:
- Scriva a info@molequa.com con documentazione fotografica: i vizi apparenti e le differenze di quantità entro 2 giorni lavorativi dal ricevimento, i vizi occulti entro 1 mese dalla consegna. Può utilizzare il modulo Procedura di reclamo.
- Non rispedisca la merce senza una nostra istruzione espressa: i peptidi sono sensibili a temperatura, luce e umidità.
- Gestiamo il reclamo entro un termine ragionevole, che le comunichiamo.
- Se il reclamo è fondato, forniamo merce sostitutiva o la quantità mancante, oppure concediamo una congrua riduzione del prezzo.
Spedizione smarrita o danneggiata
In caso di smarrimento o di danno causato dal corriere, apriamo un reclamo presso il vettore e, dopo la conferma del reclamo, le inviamo gratuitamente la merce sostitutiva. Se alla consegna l’imballaggio è visibilmente danneggiato, rifiuti la spedizione oppure rediga un verbale di danno insieme al corriere.
Il nostro magazzino
L’indirizzo per la restituzione della merce le viene comunicato via e-mail insieme alle istruzioni (l’indirizzo del magazzino non è pubblicato per motivi di sicurezza e di logistica).
